15 conseils de marketing de commerce électronique que vous devez connaître

Chaque année, la vente au détail de vêtements culmine au cours du second semestre. Il s'agit d'un pic important, en raison des nombreuses fêtes qui ont lieu dans la seconde moitié de l'année, comme Thanksgiving, Noël et le Nouvel An. En dehors de ces jours fériés, il existe d'autres jours importants pour le commerce de détail, tels que le Black Friday et le Cyber ​​Monday, et chacun d'entre eux propose de merveilleuses promotions que vous devez profiter.

En tant qu'usine de vêtements sur mesure, nous savons quelque chose sur la manière de profiter du moment présent et de tirer le meilleur parti d'une situation d'achat. C'est pourquoi, dans cet article, nous partagerons avec vous quelques astuces de commerce électronique.

Qu’est-ce que le marketing e-commerce ?

Le marketing de commerce électronique désigne toute activité promotionnelle que vous entreprenez pour augmenter le trafic vers votre boutique en ligne dans le but de générer plus de ventes. Cela inclut à la fois les nouveaux clients et les anciens acheteurs.

Même si vos clients feront très probablement leurs achats sur votre boutique en ligne, le marketing e-commerce peut se dérouler à la fois en ligne et hors ligne. Sans marketing, les détaillants en ligne ne peuvent pas transformer une marque en une entreprise de commerce électronique prospère.

15 conseils de marketing e-commerce

Pour vous assurer du succès de votre campagne de marketing e-commerce, suivez les conseils mentionnés ci-dessous :

1. Augmentez la confiance avec des politiques de retour flexibles

Mettez toujours en place des politiques de retour simples pour vos clients, en particulier pendant les vacances et les grandes journées de vente au détail. Selon UPS, 66 % des clients qui achètent en ligne n'effectueront un achat que lorsqu'ils verront une politique de retour sur votre site Web. Avec une politique de retour, les acheteurs potentiels se sentent plus à l’aise pour acheter chez vous et effectuent souvent plus d’un achat. Alors rassurez-les grâce à une politique de retour facile à trouver sur votre site Web.

2. Offrez une livraison gratuite ou accélérée

Depuis qu'Amazon a introduit la livraison ultra-rapide, les consommateurs s'attendent à recevoir leurs produits très rapidement. En fait, si vous n'offrez pas une livraison rapide, les clients vous ignoreront probablement et achèteront chez un détaillant qui propose une livraison gratuite et rapide. Offrir la livraison gratuite ou une expédition accélérée pour les commandes d'une certaine valeur attire plus d'acheteurs dans votre magasin. Lorsque les clients se demandent s'ils doivent acheter chez vous plutôt que chez un concurrent, offrir une livraison gratuite ou rapide peut les aider à vous choisir.

3. Mettre en œuvre des ventes à prix réduits

Les prix réduits attirent les clients et, heureusement, vous pouvez offrir des réductions de différentes manières dans votre boutique en ligne. Les marques choisissent souvent de proposer des soldes saisonnières, mais vous pouvez également proposer des remises en fonction du volume, telles que des remises promotionnelles comme 50 % de réduction sur tout ou une offre gratuite pour l'achat d'une.

Quelles que soient les méthodes que vous employez, créez un sentiment d’urgence. Utilisez la tactique psychologique de la rareté. Une bonne méthode de cette tactique psychologique consiste à utiliser un compte à rebours qui indique le temps limité restant dans une vente. Affichez également avec audace les réductions que vous proposez. Ce faisant, les clients connaîtront instantanément les offres qu’ils obtiennent.

Proposer des ventes à prix réduits est également un excellent moyen d'augmenter les ventes, mais l'autre aspect est que cela aura un effet négatif sur la valeur moyenne des commandes. Avant de mettre en œuvre cette stratégie, analysez si elle est la meilleure pour votre entreprise.

4. Ajoutez un chat en direct

Grâce aux chats en direct, les clients peuvent communiquer directement avec les opérateurs de chat en temps réel. Les clients peuvent poser des questions avant de faire un achat. Au cours de ces interactions, les opérateurs de chat peuvent partager des informations pour aider les clients à prendre la meilleure décision. Le chat en direct peut également être utilisé pour vendre un produit. Mais dans l'ensemble, les chats en direct sont mieux utilisés pour fournir des informations et dissiper les incertitudes afin d'améliorer l'expérience d'achat de vos clients.

Les boutiques de commerce électronique peuvent également utiliser les chats en direct de manière stratégique pour cibler les visiteurs de leur site Web sur certaines pages, pendant un certain temps, par exemple les pages de produits. Cela contribue à renforcer l’engagement des clients.

5. Promouvoir les ventes quelques jours plus tôt

C'est toujours une bonne idée de commencer à promouvoir les ventes quelques jours avant le grand jour de vente, car cela suscitera de l'anticipation et de l'enthousiasme pour le grand jour. Ce faisant, vos clients seront prêts à en profiter dès que le jour des grandes ventes arrivera.

6. Partagez votre offre de vente sur tous vos réseaux sociaux

Dans les jours précédant le grand jour de vente, assurez-vous de communiquer constamment sur vos produits et vos offres. Vous pouvez le faire en synchronisant vos messages sur vos réseaux sociaux, vos e-mails et vos publicités payantes (c'est-à-dire AdWords, Facebook Ads).

Pour rendre cela plus efficace, utilisez la règle de sept (un adage marketing qui dit que les clients potentiels n'agiront qu'après avoir vu votre message environ sept fois). En diffusant votre message sur les réseaux sociaux et sur l’ensemble d’Internet, vous garantirez que votre message soit vu. On dit également que les entreprises qui investissent dans toutes les formes d’expérience de marketing en ligne ont vu leurs ventes augmenter en moyenne de 30 %. De plus, assurez-vous que votre contenu est identique sur toutes les plateformes, de cette façon il devient facilement reconnaissable par tous les clients potentiels.

7. Proposez des guides de cadeaux sélectionnés

Proposez à vos clients des guides cadeaux remplis de cadeaux destinés aux personnes qu'ils recherchent. Vous pouvez le faire en organisant des cadeaux pour des personnes ayant des intérêts spécifiques. En faisant cela, vous rendrez l'expérience d'achat de vos clients beaucoup plus facile et agréable.

8. Promouvoir les avis clients pour instaurer la confiance

Les avis clients offrent un autre type d’avantage à votre entreprise. La plupart des gens feront confiance à ce que dit un autre client, avant de faire confiance à ce que dit la marque. Les avis clients sont une mine d'or pour votre entreprise, car la plupart des clients de nos jours peuvent se tourner vers les avis clients pour avoir une meilleure idée du produit qu'ils souhaitent acheter et de ce à quoi ils s'attendent. Les avis clients sont donc un puissant outil de persuasion psychologique.

Lorsque des clients potentiels lisent des avis positifs de clients satisfaits, ils font davantage confiance à votre produit et sont plus disposés à acheter chez vous. En revanche, les avis négatifs ne doivent pas être considérés comme une mauvaise chose, mais plutôt comme un moyen de fournir des informations importantes sur les problèmes à résoudre au sein de votre entreprise. Les avis clients sont très influents, alors encouragez les clients à partager leur expérience d'achat avec vous via des avis sur votre site Web et sur les réseaux sociaux.

9. Utilisez un compte à rebours

Utilisez un compte à rebours jusqu’au début de la vente. En faisant cela, les clients peuvent suivre le temps jusqu’à l’ouverture de la vente. Cette méthode est un très bon moyen de les inciter à effectuer un achat. L’ajout d’un compte à rebours crée également un sentiment d’urgence. Vous pouvez également indiquer sur votre site Web que vous proposez des offres de vacances pour une durée limitée uniquement.

10. Soyez charitable

Donner un pourcentage de vos bénéfices ou simplement donner de votre temps à une cause caritative est un excellent moyen de relayer le message selon lequel vous savez en quoi consiste cette fête. Être caritatif est excellent pour la culture et l’image de votre entreprise, car cela montre que la marque a un côté bienveillant.

La marque Adventure en est un bon exemple.Unis par le Bleu. Cette entreprise choisit de mener un mouvement de nettoyage à l’échelle nationale avant ses ventes du Black Friday. Cette marque a une réputation de responsabilité et de produits produits de manière durable, c'est pourquoi cette initiative reflète véritablement sa marque et trouve un écho auprès de ses clients. Cette initiative est ouverte à tous, il est donc fort probable que cela renforce leur visibilité sur les réseaux sociaux.

11. Récompensez les clients fidèles

Les clients réguliers sont ce qui maintient votre marque à flot. Ce sont ces clients que vous souhaitez fidéliser et l’un des meilleurs moyens d’y parvenir est de proposer des programmes de fidélité à titre incitatif.

C'est à vous, en tant que marque, de choisir comment et pourquoi vous récompensez vos clients. Vous pouvez leur offrir des coupons de réduction, la livraison gratuite, des points de récompense pour des produits gratuits, etc. Vous pouvez également offrir aux clients la possibilité de personnaliser leurs récompenses afin qu'ils ne reçoivent que les récompenses qu'ils jugent pertinentes.

Offrir des récompenses est une voie à double sens, car votre entreprise sera également récompensée. Selonrapports du bureau de la consommation de la maison blanche:

·le client fidèle moyen vaut jusqu'à 10 fois plus que son premier achat.

·La probabilité de vendre à de nouveaux clients est de 5 à 20 pour cent, contre 60 à 70 pour cent pour les clients existants.

·Le coût d'acquisition de nouveaux clients est plus élevé que le coût de conservation des clients existants.

12. Utiliser la vente incitative et la vente croisée

La vente incitative et la vente croisée sont d’excellentes tactiques pour augmenter les revenus. Souvent, les clients ne savent pas qu’une meilleure version d’un produit est en stock. Parfois, les clients ont besoin d’être mieux informés pour comprendre pourquoi un produit haut de gamme répond mieux à leurs besoins.

De même, vous pouvez avoir d'autres produits disponibles qui complètent le produit qu'ils achètent, mais ils n'en étaient pas conscients. Amazon est un excellent exemple d'entreprise qui comprend ce type de recommandation de produits personnalisée. L'entreprise utilise la méthode « Si vous avez aimé ça, alors vous allez adorer ça ». Cependant, lors de la vente incitative, assurez-vous d'afficher des suggestions pertinentes par rapport au produit d'origine du client.

13. Tirez parti de la personnalisation en temps réel

Aujourd’hui, les clients exigent une expérience d’achat qui répond à leurs désirs et à leurs besoins. Il est donc préférable de promouvoir uniquement les offres qui correspondent à leurs besoins et désirs. Ce faisant, vous augmentez leurs chances de réaliser un achat.

Pour vous assurer de proposer des offres adaptées aux besoins de vos clients, utilisez leurs informations telles que leur historique de navigation, leurs intérêts et leurs préférences pour leur envoyer des messages marketing personnalisés.

14. Réduire les abandons de panier

L’abandon de panier est une frustration courante pour les entreprises de commerce électronique. En 2020, le taux moyen d’abandon de panier était de 88 %, ce qui représente une perte de revenus considérable. Cependant, il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les visiteurs du site Web abandonnent leur panier, certaines peuvent le faire en raison de chargeurs cachés ou de processus de paiement difficiles. Pour lutter contre ce problème, les magasins de commerce électronique peuvent utiliser l'optimisation du panier.

La meilleure méthode pour mettre fin aux abandons de panier est d’empêcher les clients de partir en premier lieu. Voici comment procéder :

• Disposez d'une interface conviviale et facile à naviguer avec un processus de paiement simple.
• Affichez un certificat SSL valide et des symboles de confiance pour établir la confiance.
• Proposer le paiement aux invités
• N'abandonnez pas lorsque vous rencontrez un abandon de panier. Vous pouvez lancer une campagne de récupération d'e-mails pour résoudre ce problème. Avec une campagne de récupération d'e-mails, vous envoyez des e-mails au client pour le persuader de finaliser l'achat. Selon Moosend, les clients ouvrent plus de 40 % de ces types d'e-mails.

15. Rendez votre site Web adapté aux mobiles

Ces dernières années, de plus en plus de personnes naviguent sur le Web depuis leur téléphone mobile plutôt que depuis leur ordinateur. Il s’agit d’un phénomène mondial. Afin d'accueillir ces utilisateurs mobiles, votre site Web doit être adapté aux mobiles. Cela signifie que vous devez vous assurer que votre site Web est réactif et optimisé pour les mobiles. En fait, les sites Web offrant une expérience mobile de haute qualité enregistrent souvent des taux de conversion plus élevés.

Pour offrir une expérience adaptée aux appareils mobiles, vous pouvez :

• Améliorez la recherche de votre site et optimisez-le pour les mobiles.
• Autoriser le paiement simple
• Avoir un site web responsive
• Assurez-vous que votre site se charge rapidement.
• Utilisez de gros boutons sur votre site.

Quelques derniers mots

Obtenir une part du gâteau dans l’industrie hautement compétitive du vêtement n’est pas une tâche facile. Comprendre les dernières tendances du marché et en apprendre davantage sur les méthodes de marketing les plus récentes et les plus en vogue est un cours obligatoire pour tout propriétaire de marque.

Cependant, n’oubliez pas que tout bon plan marketing doit être basé sur un bon produit. Votre produit doit avoir ses propres caractéristiques et être d’une qualité parfaite.

Au cours des 18 dernières années, en tant qu’usine de vêtements, nous avons aidé des milliers d’entreprises à réussir. Vous voulez vous démarquer davantage des autres ? Pourquoi pasContactez-nousaujourd'hui!